第14章

 “我吗？” 江澈指了指自己的鼻子，眼中透着一丝疑问。 

 “嗯！能搞到爱优艺内部资料，肯定不是一般人吧？” 萧绮微微皱起柳眉，目光紧紧盯着江澈，满是探究之意。 

 江澈往嘴里送了一口沙拉，嘴角上扬，笑着打趣：“我啊，就是个半截身子入土的老头。” 

 “你怎么这么讨厌？我就一句口误，你得揪着不放说几次？” 

 萧绮又羞又恼，手中的餐叉狠狠戳向盘中食材，俏丽的脸蛋上浮现出一抹淡淡的失落。 

 她心底暗自揣测，江澈这般回避问题，或许是不想提及与前妻相关的过往。 

 抛开对身份的疑惑，萧绮接着发问：“就算拿到了孙宜静的考核类目，咱们要怎么才能打动她呢？” 

 江澈伸出手指，指向手机屏幕上的考核项，耐心解释：“收入这块就不多说了，你们目前做得挺不错。投诉规模占比 20，你清楚该怎么应对吗？” 

 “这怎么控制啊？我总不能不让客户打电话投诉吧？” 萧绮一脸茫然，眼中满是不解。 

 “投诉的标准是万投比三，也就是一万个客户里，最多只能出现三个投诉。所以，你一方面可以靠新增用户规模，把分母扩大来降低比例；另一方面，设置客服专线，在前端拦截客户投诉，切实解决他们的问题，别让客诉升级到运营商和爱优艺那边。” 

 江澈讲解得细致入微，萧绮听得聚精会神，一个字都不敢漏。 

 “那月度活跃用户数又该怎么提升呢？” 

 这个指标占比30，是仅次于收入的关键考核点。 

 “简单，爱优艺统计月活的标准是每月登陆一次。所以，你只要控制好剧集更新进度，把热门剧集的上架周期拉长。比如说，将一些剧集的最后几集安排到次月初更新，这样追剧的用户下个月自然就会登录观看。” 

 “呀！你们这些人可真够阴险的！我说怎么爱优艺有的剧集原本日更，后来变成周更了，原来是为了把活跃用户拖到下个月啊！” 萧绮恍然大悟，不禁咋舌。 

 “的确如此，而且这样一来，用户为了追看大结局，还得再购买下个月的会员，包月的留存率也就提高了。” 

 “奸商……” 萧绮暗自感慨，原本以为自己在商场上手段够厉害的了，如今跟江澈一比，真是小巫见大巫。 

 “无商不奸，作为公司老板，你得学会以谦逊的态度看待这些运营手段。” 江澈语重心长地说道。 

 “你真爱说教，那剩下的平台满意度该怎么弄呢？”萧绮有些不服气地回应。 

 江澈喝了一口美式咖啡，笑着解释：“平台嘛，说白了就是各省的运营商，你只要确保爱优艺在月度考核中拿到满分就行了。” 

 “月度考核哪能不扣分，拿满分哪有那么容易？” 萧绮面露难色，显然不太明白其中门道。 

 “你上一次跟家客部的领导吃饭是什么时候？” 江澈不紧不慢地追问。 

 “嗯…… 八个月前吧。” 萧绮回想了一下，如实作答。 

 “当时喝的什么酒？” 

 “没喝酒。” 

 江澈强忍着笑意，看向表情严肃的萧绮：“就你这客情关系，公司能有这么高收入，可真不容易。” 

 面对江澈的质疑，萧绮赶忙解释：“客情这块一直是徐斌负责的，他是商务总监啊。”